1. Elogie sinceramente. Se começamos pelo positivo, já desarma o receptor. E elogios podem ser dados a nível de comportamento, atitudes, identidade.
2. Evite a palavra "mas" quando for entrar no assunto do que deseja ver de mudanças. Ela invalida tudo que falou antes. ("Você é ótimo com números, MAS....")
3. Quando for falar do que acha que precisa mudar, fale a nível de
comportamentos e atitudes apenas - não valores, identidade. Seja bem
específico. E não esqueça de falar as consequências caso a pessoa não
mude, e os resultados positivos caso ela mude. É importante ter muita
clareza nessa hora.
4. Procure encerrar a conversa no positivo, validando a outra pessoa, dando-lhe a chance de falar o que achou do feedback.
Acima de tudo, o respeito deve predominar. Ouvir é parte fundamental do feedback, tanto por parte de quem dá como de quem recebe.
Um comentário:
Essa é a famosa teoria do sanduíche? Sempre que for fazer uma crítica a alguém, recheio o assunto principal (recheio) com elogios (fatias de pão): (1) elogio, (2) crítica, (3)elogio novamente.
Como sou uma pessoa bastante "direto ao ponto", sempre achei que isso soa meio falso (não sei se escolhi a melhor palavra); porém, é fato que sempre me dou mal por ser tão direto. As pessoas têm muita facilidade de se melindrar ao invés de se preocupar em entender a mensagem original. Acho que elas se preocupam mais com as entrelinhas do que com as próprias linhas.
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